devoluciones y garantías

Generadoreselectricos.org garante o funcionamento dos seus produtos durante dois anos a partir da data de entrega. Qualquer defeito nos materiais e/ou derivado do processo de fabrico do dispositivo está coberto pela nossa garantia, incluindo reparação, substituição ou troca do produto e/ou componentes, sem custos adicionais para o cliente, incluindo mão de obra, bem como as despesas de transporte decorrentes do cumprimento deste certificado.

Generadoreselectricos.org compromete-se a entregar o produto reparado, ou a substituição do mesmo, num prazo máximo de 30 dias úteis a partir da entrada do produto afetado nas nossas instalações. Em caso de demora no serviço devido a um motivo de força maior, a Generadoreselectricos.org fica isenta de qualquer responsabilidade. Esta garantia poderá ser feita válida mediante a apresentação da fatura original de compra do produto.

Enverd Import Management, S.L. (B67006312) fornece uma garantia limitada de dois anos de serviço gratuito em todos os seus produtos originais.

Por favor, guarde o recibo de compra como prova de garantia.

● CASOS DE ANULAÇÃO DA GARANTIA

1. Quando os dados originais contidos na fatura mostrarem sinais claros de terem sido alterados de forma deliberada.
2. Quando os defeitos e/ou mau funcionamento do produto resultarem de um uso incorreto do mesmo, desconsiderando as recomendações e instruções anexadas.
3. Quando o produto mostrar sinais claros de uso que excedam as suas capacidades, assim como maus tratos evidentes como pancadas ou danos causados por líquidos ou substâncias corrosivas, assim como qualquer outra anomalia atribuível ao consumidor.
4. Quando o produto tenha sido desmontado, modificado ou reparado por pessoas não autorizadas pela Generadoreselectricos.org.
5. Quando, devido ao uso normal do produto, alguma das suas peças mostre desgaste próprio de uso.
6. Qualquer outra garantia verbal ou escrita diferente da aqui expressa não será reconhecida pela Generadoreselectricos.org.
7. Em caso de manipulação do produto.

Para qualquer dúvida com a garantia, entre em contato com [email protected]

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E DESISTIMENTO

Conforme estabelece a legislação, o consumidor e usuário têm o direito de DESISTIR do contrato durante um período máximo de 14 dias naturais, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, salvo os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, pelo qual se aprova o texto referido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários.

PRODUTOS

O cliente terá um prazo máximo de 14 dias naturais desde o dia de receção do bem ou produto solicitado para informar à Generadoreselectricos.org sobre o seu desejo de desistir do contrato.

A desistência implica que, a Generadoreselectricos.org procederá ao reembolso do montante já pago pelo cliente num prazo máximo de 15 dias naturais, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o seu pagamento.

Durante este período, o consumidor comunicará ao empresário a sua decisão de desistir do contrato, preenchendo para isso o formulário que se encontra no final deste documento e enviando-o para o endereço de e-mail da Generadoreselectricos.org.

Generadoreselectricos.org comunicará ao consumidor, por meio de um suporte durável, um recibo de recebimento dessa desistência.

Para proceder à devolução de um produto, é imprescindível que o mesmo se encontre em perfeito estado e com o respetivo embalamento original, com todos os acessórios e sem ter sido utilizado.

Uma vez recebida a sua solicitação, entraremos em contato com o cliente para lhe indicar os detalhes da devolução.

O cliente suportará os custos de devolução dos bens.

OBSERVAÇÕES

São aceites as devoluções dos produtos (desistência de compra), sempre que não tenham transcorrido 15 dias a partir da receção do produto e sempre que o mesmo se encontre em bom estado (a mercadoria deve ser enviada com todos os seus acessórios; deve ser apresentada em perfeito estado, sem estar suja, manchada, com odores, danificada ou com danos causados).

O cliente assumirá os custos do envio da devolução.

Uma vez recebido o produto, a Generadoreselectricos.org procederá ao reembolso do montante da compra ou à emissão de um vale para próximas compras.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido. Não será trocado nem reembolsado qualquer produto manipulado pelo cliente, de mau uso, danificado, etc.; neste caso, perderia toda a garantia. Se o produto estiver em bom estado, mas a caixa, plástico ou embalagem estiver danificada, o valor do produto pode sofrer uma depreciação. Tanto a recolha do produto quanto a sua devolução serão geridas pela Generadoreselectricos.org através do nosso serviço de mensageiro.

• Tem a possibilidade de exercer o seu direito de retractação dentro de um prazo de 14 dias naturais a partir da data em que recebeu o pedido.
• Os produtos devem ser devolvidos intactos, sem uso e sem danos.
• Os produtos devem incluir todos os manuais, ferramentas, chaves, comandos e acessórios que estavam na compra intactos.
• Os produtos devem ser devolvidos sem líquidos e limpos, caso tenham sido aplicados.
• Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original sem quebras, bem selados e embalados.

O material deve ser embalado em um único pacote e os custos de recolha e envio correrão por conta da Generadoreselectricos.org.

Anulação do pedido:

Se a anulação do pedido ocorrer antes da saída do produto das nossas instalações, o cliente não terá qualquer custo. Caso a anulação ocorra posteriormente, o cliente terá a seu cargo os custos de envio, bem como os custos de devolução desse mesmo pedido.

Tipos de devolução:

• Por quebra do produto durante o envio:
• Em caso de receber algum produto danificado durante o transporte, recomenda-se que o cliente informe o mais rapidamente possível, preferencialmente dentro de 48 horas a partir da entrega, por motivos de seguro de transporte. Este processo pode ser realizado através do departamento de Pós-Venda.
• Recomenda-se que, se houver qualquer dano na embalagem do pedido, o cliente coloque uma nota no comprovante do entregador para deixar constância (dessa forma, facilitam-se os trâmites para a gestão de qualquer reclamação posterior).

Para poder gerir uma reclamação do transportador, deverá seguir os seguintes passos:

1. Enviar por e-mail para [email protected] fotografias que mostrem claramente os danos do material, a embalagem e a etiqueta do transportador, onde se possa ver claramente os “danos, golpes ou quebras” do mesmo.
2. A Generadoreselectricos.org processará a reclamação e informará o cliente sobre o estado da mesma.

• Por não recepção de algum produto no envio:
• Para reclamar a não recepção de algum produto, o cliente tem um prazo de 24 horas desde a data de recepção do mesmo, através do nosso formulário de “Atendimento ao Cliente”. Se o produto enviado não corresponder ao solicitado pelo cliente, a Generadoreselectricos.org assumirá os custos de recolha do produto e entrega do mesmo.
• Por defeito do produto.
• Se o produto recebido apresentar algum tipo de defeito ou deficiência, a Generadoreselectricos.org seguirá o processo de troca do produto.

1. O cliente deve entrar em contacto com a Generadoreselectricos.org para agendar a recolha do produto através do nosso serviço de mensageiro.
2. Uma vez recebido nas nossas instalações, a Generadoreselectricos.org verificará o estado do produto antes de proceder à troca.
3. Se o produto realmente estiver danificado, a Generadoreselectricos.org procederá à troca e assumirá os custos de envio tanto de ida quanto de volta, mas não assumirá os custos do material utilizado para o envio do produto.
4. Se, pelo contrário, o produto estiver em perfeito estado, o cliente assumirá os custos de recolha (19,95€ IVA não incluído) e reenvio do material.

Procedimento para tramitar uma devolução:

Para tramitar uma devolução, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

1. Preencher o formulário de Pós-Venda.
2. Uma vez recebido o formulário, o departamento de Pós-Venda analisará o caso em particular e enviará uma resposta ao cliente.
3. Se a devolução for autorizada, o cliente deverá agendar a recolha do produto com o departamento de Pós-Venda, onde será indicado o dia da recolha. O produto deverá estar bem embalado e deverá incluir a folha de devolução. A recolha do produto será por conta da Generadoreselectricos.org até que seja verificado o conteúdo do pacote e o seu estado.

Uma vez recebida a devolução ou troca, e após verificação do perfeito estado da mercadoria, a Generadoreselectricos.org terá 7 dias úteis para proceder ao reenvio de outro artigo ou ao reembolso do valor pago, no prazo máximo de 14 dias após a recepção do pedido.

Reservas de Produtos

Para reservas de unidades em stock de produtos que chegarão em menos de 4 semanas, o cliente pode solicitar o pedido realizando um pagamento inicial de 10% do total do mesmo.

O pagamento restante deverá ser feito antes do envio ou da recolha do artigo.

Em caso de incidência com a máquina, gestão de stock ou demora na chegada, a Enverd Import Management S.L fornecerá ao cliente informações para gestão da situação da melhor forma possível, procurando sempre manter as condições acordadas. Assim, mesmo que um produto em reserva sofra aumento de preços devido a custos logísticos, matérias-primas ou outros, o cliente não será afetado e manterá o preço acordado no momento da formalização do pedido.

Uma vez feito o pagamento inicial de 10% para produtos em stock, o cliente terá 30 dias naturais para formalizar o pedido e pagar o restante. Caso não o faça e não informe a Enverd Import Management S.L dentro desse prazo a decisão de desistir do pedido, o pagamento inicial não será devolvido.

Para reservas de artigos que NÃO estejam em stock, as condições serão as mesmas, com a única diferença de que os clientes terão 30 dias naturais para informar sobre a anulação, além do prazo necessário para o produto chegar aos nossos armazéns.

Para reservas de produtos que requerem fabrico, ou seja, produtos específicos feitos sob encomenda, o cliente terá 30 dias para solicitar o desistimento, além do período de fabrico necessário para o produto em questão. Se dentro desse período o cliente não notificar a decisão de cancelar o pedido, o pagamento inicial não será devolvido e será retido para cobrir custos de gestão, fabrico e armazenamento.